по просьбе Винки выкладываю часть приколов собранных за время работы в КЦ одного крупного сотового оператора))
ИТАК ......
ПРЫКОЛЫ ))
А- Девушка, телефончик не подскажете?
О- Какой?
А- Нууу... сауны *****...
О- Простите, но данной информацией мы не распологаем...
А- (рассержено)НУ так переведите меня на того, кто этой информацией распологает!!!!!!!
********************************
СКОЛЬКО СТОИТ вызов на СМС-ЦЕНТР?!
*********************************
Карту активировал, а денег нет. Они сами ушли куда то или вы их забрали?
*********************************
Почему я не могу закачать МП3? ( Сименс35-владельцу лет 10).
дальше тыкать В СЮДЫ))))************************************
А: -Я хочу активировать карту..
О: - Каким образом пытались активировать?
А:- смс на 0850
О:- У вас баланс отрицательный?
А:-Да...
О:- Вам необходимо активировать через *101*..... или звонок на номер 0876
А: - Хорошо
О: - но, чтобы вы снова не ждали в очереди, я вас сейчас переведу ваш звонок специалисту и вы сможете активировать карту.
А: - да спасибо
О:- оставайтесь на линии до соединения с оператором..
А:- хорошо, спасибо
О - попытка перевести звонок и обнаружение, что переводить уже некого - абонент просто положил трубку....
********************************
А:- Я хочу подключить вап
О - Да, конечно, номер телефона пожалуйста.
А- Мой??
О- да...
А- 89ХХХХХХХХХХХ
О - Сейчас минуту...
А- Девушка!!!! А ничего, что я вам сейчас не с этого номера звоню?? ведь ничего же наверное
не подключится????
О.......
********************************
О:- Компания ХХХ, Екатерина, здравствуйте...
А:- здравствуйте, Игорь!
О:-......
Ну ладно меня путают с Ириной, но ИГОРЬ???????????????
********************************
О:- Компания ХХХ, здравствуйте...
А: - почему у меня не сделали корректировку????
О:- когда заявку оставляли?
А:- Два дня назад!!
О:- Хорошо, сейчас я переведу вас в группу финансового контроля, там вы сможете уточнить информацию...
А:- Опять перевести????
О:- Простите не поняла?
А: -У меня 3 телефона - на них на всех не сделали корректировки!! Я уже позвонил с одного и жду вашу группу финансовую!!!!Уже 3 минуты жду!!!!!музыку слушаю!!!
О:- Простите, но если вы уже позвонили с одного телефона и ожидаете соединения с группой финансового контроля, то зачем вас второй раз переводить??
А:- Так там по одному телефону, а у меня их ТРИ!!!
О: -Но вы же можете позвонив с одного телефона узнать информацию по всем трем!!
А: - Правда??
О:- Да.
А:- А я звоню еще с третьего вам, тоже музыку слушаю.....
********************************
А-Помогите мне карту вставить....
О-Сим?
А-нет .. эту которая с деньгами.
О-Деньги перевести на счет?
А- ну да.... наверное..
*********************************
А-девушка , у вас свежие тарифы?
О-да
А-Совсем свежие?
О-да у нас новые тарифы (далее следует долгий рассказ про новые тарифы - все это время абонент в трубке сопит - задает изредка умные вопросы)
О-у вас есть какие-то вопросы, хотите узнать более подробно?
А - (сопение)Что спросить? что узнать подробно?
О- (слегка недоуменно) Про новые тарифы...
А- Про что???
О- ......Про новые тарифы - мы с вами про них последние минут 10 говорили....
А-Да?????(молчание... гудки...)
********************************
деньги не только улетают, они еще уходят, утекают, убегают, скоммуниздиваются, сваливают, их тырят, их отбирают, а еще бывает так - "Куда вы у меня деньги исчезли???А??"
********************************
-девушка, купила конверт, а карта стоит на паузе.....ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???
********************************
А: Девушка, передайте дежурной по списаниям с моего баланса, что она вчера все неправильно
посчитала!!! Что я на нее буду жаловаться!!!
О: Вы знаете, все списания с Вашего баланса происходят по показаниям нашего коммутатора. Это автоматизировано...
А. (перебивает): Коммутатора??? Это должность??? Нет я знаю: это фамилия!!! Понабрали
евреев!! Понятно, куда мои деньги пропадают!!!!
********************************
А - Я перевелась на другой Тарифный план, теперь у меня блокируется телефон!!!! Что вы сделали???У меня же деньги есть!!!!
О - А что происходит? когда блокируется?
А- Ну вот телефон не светится....и... появляется постоянно ключик на экране....
О- У вас включается блокировка клавиатуры..
А (перебивая) - не врите мне!!! Раньше этого не было!!Это все тариф ваш!!!
О- ....
********************************
Часто происходит такой диалог.
О. Телефон перед Вами или Вы звоните с него?
А. Угу
О. Телефон перед Вами или Вы звоните с него?
А. Да.
О. Что да? Телефон перед Вами или Вы звоните с него?
А. Передо мной... (пауза 1-2 сек) Звоню с него!!!
*********************************
Номер аб-та заблокирован...
А: Почему когда я куда-нибудь звоню, мне говорят, что звонок переводится оператору в Центр поддержки клиентов??? Мне же всего 13 лет!!!
Я: тихо сползла под стол
*********************************
О: На какой номер пытались активировать карту
А (гордо): на МОТОРОЛУ!!!!!!!!
**********************************
А: звоню по номеру и прошу настройки для жипиэрэс, а мне присылают какие-то дурацкие!
О: будьте добры, назовите Ваш номер телефона и модель аппарата.
А: № такой-то, телефон - МОТОРОЛА С350.
О: какой аппарат, такие и настройки. Система автоматически определяет модель Вашего телефона и отправляет настройки специально для Вашего аппарата. На Вашем номере модель определена верно.
*********************************
А: Звездочка - это мохнатая точка?
*********************************
А: я купил телефон с фотоаппаратом, а куда пленку сувать не пойму
*********************************
А: Как можно поговорить с моим ВАП-ПРОВАЙДЕРОМ
О: С каким провайдером?
А: Мне приходит ММС, а телефон говорит свяжитесь со своим вап-провайдером, так как мне с ним поговорить
*********************************
Аб:- У меня пропал значок GPRS на экране...
Оп-р:- Где вы сейчас территориально находитесь?
Аб:- На кухне....
*********************************
Объясняю абоненту про роуминг, вылетает фраза "...там вы можете иметь любого из трех операторов..." Очнувшись извиняюсь и исправляюсь "Простите, то есть вы можете зарегистрироваться в сети любого из трех операторов", сама слегка похрюкиваю от смеха, девушка-абонент откровенно хихикая отвечает "Я бы лучше поимела".
*********************************
А: Девушка, у меня когда телефон на вибро звонке стоит он со стола уползает, один раз даже упал... Может мне его кастрюлей накрывать?
О: " кнопочка Муть" (ыыыы)
*********************************
А: Девушка, я заказал гороскоп на рыб, а мне пришел на овна. Овен же это баран! Вы мне так намекаете???
О:" кнопочка Муть"(мужык ты супер)))
*********************************
А почему у меня входящие не входят?!!!!!!!! (Ну как тут ответить?)
*********************************
После разговора с абонентом пишу заявку, поступает следующий вызов. Поднимаю трубку, и все еще дописываю заявку: МТС.Имя. Всего доброго, досвидания.
А: нет, нет девушка, еще не досвиданиЯ!!!
Извиняюсь, тихонько смеюсь.
*****************************
Абонент хочет подключить услугу.
О:Назовите серию и номер паспорта.
А:Серию и номер ПАСПОРТА чего?
О:Паспорта!!!!!!!!
А:А как хоть он выглядит
О:?????????!!!!!!!!!!!!!!!
****************************
Жешщина звонит:
Как мне позвонить на такой то номер?
О:набираете +7.........
А:Что значит плюс?
О:Набираете +........
А:А что это?
О:!!!!!!!Вы что не знаете как выглядит +
А: ААААААААА! Плюююс. Понятно
а это уже...
*********************************
Просто сказка...
Заходит клиент :
"Спасибо за качественную связь, за вежливое общение !"
Специалист : "???" ( )
Клиент : "Вот Вам конфетки !!! Спасибо, до свидания !" (ушел)
(такое было!!! на самом деле )) это в офисе..а нам передавали и привозили букеты и конфетки
прямо в КЦ - забавно было и прЫяяяятнА)))))
Перловка абонентов:)
по просьбе Винки выкладываю часть приколов собранных за время работы в КЦ одного крупного сотового оператора))
ИТАК ......
ПРЫКОЛЫ ))
А- Девушка, телефончик не подскажете?
О- Какой?
А- Нууу... сауны *****...
О- Простите, но данной информацией мы не распологаем...
А- (рассержено)НУ так переведите меня на того, кто этой информацией распологает!!!!!!!
********************************
СКОЛЬКО СТОИТ вызов на СМС-ЦЕНТР?!
*********************************
Карту активировал, а денег нет. Они сами ушли куда то или вы их забрали?
*********************************
Почему я не могу закачать МП3? ( Сименс35-владельцу лет 10).
дальше тыкать В СЮДЫ))))
а это уже...
*********************************
Просто сказка...
Заходит клиент :
"Спасибо за качественную связь, за вежливое общение !"
Специалист : "???" ( )
Клиент : "Вот Вам конфетки !!! Спасибо, до свидания !" (ушел)
(такое было!!! на самом деле )) это в офисе..а нам передавали и привозили букеты и конфетки
прямо в КЦ - забавно было и прЫяяяятнА)))))
ИТАК ......
ПРЫКОЛЫ ))
А- Девушка, телефончик не подскажете?
О- Какой?
А- Нууу... сауны *****...
О- Простите, но данной информацией мы не распологаем...
А- (рассержено)НУ так переведите меня на того, кто этой информацией распологает!!!!!!!
********************************
СКОЛЬКО СТОИТ вызов на СМС-ЦЕНТР?!
*********************************
Карту активировал, а денег нет. Они сами ушли куда то или вы их забрали?
*********************************
Почему я не могу закачать МП3? ( Сименс35-владельцу лет 10).
дальше тыкать В СЮДЫ))))
а это уже...
*********************************
Просто сказка...
Заходит клиент :
"Спасибо за качественную связь, за вежливое общение !"
Специалист : "???" ( )
Клиент : "Вот Вам конфетки !!! Спасибо, до свидания !" (ушел)
(такое было!!! на самом деле )) это в офисе..а нам передавали и привозили букеты и конфетки
прямо в КЦ - забавно было и прЫяяяятнА)))))